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万盛局东林工商所成功调解一起旅游消费纠纷

来源:万盛经开区工商分局 2014-8-13 9:52:35 关注度:2019次
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近日,万盛局接到一起要求出现场的紧急12315投诉,投诉转到所属辖区东林工商所后,该所立即行动,经过多方努力,最终成功化解纠纷,并为消费者争取到400元的补偿。

84日,四川游客朱某夫妇二人,驾车来到万盛黑山谷景区,当其手持该景区所属公司重庆旅投集团发行的“畅U卡”( 卡中注明重庆市外地游客凭身份证可在景区购票窗口换门票一张,有效期至20151231)和身份证到售票处换取门票时,却被工作人员告知,现景区临时有通知,“自201484日起需凭行驶证才可换购”,消费者认为不合理,于是拨打了12315进行投诉。

该辖区东林工商所接到该投诉后,迅速组织工作人员赶到景区,经景区负责人介绍:畅U卡是重庆旅投集团针对外地自驾游游客推行的一种优惠卡,该卡发行初的使用规则是外地游客凭身份证和卡可在景区换取一张免费门票。但自今年71日黑山谷景区开始推行该项优惠活动政策以来,检查中发现游客使用假卡和滥用卡片的情形屡屡发生,严重扰乱了景区管理秩序。针对上述情况,景区才根据当地旅游管理部门的相关规定临时出台该通知。随后,我们也向万盛经开区旅游管理局证实其所述情况属实,也在网上查到了由万盛经开区旅游管理局于84日发布的温馨提示--《关于重庆黑山谷畅U卡使用规则的变动》。另据该负责人和旅游局工作人员所述,公司已于84日在成都商报、华西都市报等报刊和遵义电台网、大成网等网络媒体发布了更改U兑换条件的公告。

考虑到景区在告知过程中消费者已到景区,经过工商、旅游管理局、景区管理处、消费者四方对话,最终消费者与景区在当天下午三点达成协议:景区补偿消费者门票费共400元,消费者将U退还给景区。

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